Når kan det være aktuelt å klage?
Det kan vere aktuelt å klage på eit vedtak frå Helfo dersom
- du har fått avvist ei eller fleire enkeltrekningar på feil grunnlag
- du har fått eit vedtak om tilbakekrevjing
- du har fått avvist ei innsending eller enkeltrekning som var sendt inn for seint, men dette skjedde fordi du openbert ikkje var i stand til å sende inn kravet på tidspunktet for forelding, eller at du har fått misvisande opplysningar frå trygda sine organ - til dømes Helfo
- du har fått eit vedtak om tap av retten til å praktisere for trygda si rekning
- du av andre årsaker er ueinig i vedtaket
Husk at du kan rette feil i enkeltrekningar sjølv.
Slik klagar du
Du kan sende klage på vedtak til Helfo via Altinn.
Før du logger deg inn i klageskjemaet bør du ha referansenummer på vedtak frå Helfo og eventuelle vedlegg klare. Logg på med BankID, BankID på mobil, Buypass eller Commfides.
Husk fullmakt dersom du klagar på vegne av andre.
Dersom du skal sende ei klage på vegne av nokon andre må du fylle ut og legge vedfullmaktsskjema til klaga. Dette gjeld ikkje når det er ein advokat som klagar på vegne av deg.
Roller i Altinn
Dersom du skal logge inn og fylle ut skjemaet på vegne av ei verksemd, må du ha rolla «helse-, sosial- og velferdstjenester» i Altinn.
Les meir om roller på altinn.no
Frist
Fristen for å klage på vedtak etter folketrygdlova er 6 – seks – veker frå du mottek vedtaket.
Dersom vedtaket er fatta etter ein annan lovheimel, og det er oppgitt ein annan frist i ditt vedtak, er det denne fristen som gjeld.
Slik vert klaga behandla i Helfo
Når du har sendt klaga, vert den vurdert på nytt av Helfo. Du vil få eit brev med informasjon om forventa saksbehandlingstid. Nokon gongar treng vi fleire opplysningar enn dei du la ved klaga. Helfo vil då kontakte deg – via brev eller digital postkasse – og be om opplysningane.
Dersom klaga gir opplysningar som tilseier at vedtaket kan gjerast om vil du få eit nytt vedtak frå Helfo.
Dersom vi vurderer at opplysningane i saken ikkje gir grunnlag for å gjere om på vedtaket vil saken bli sendt vidare til eit eksternt klageorgan – Nasjonalt klageorgan for helsetenesta (Helseklage) – som går gjennom saken på nytt.
Når Nasjonalt klageorgan for helsetenesta (Helseklage) er ferdig å behandle saka vil du få eit vedtak frå dei.
Saksbehandlingstid
Helfo behandlar klaga så snart som mogleg og seinast innan 6 – seks – månadar.
Dersom klaga di er vidaresendt til Nasjonalt klageorgan for helsetenesta (Helseklage), og du har spørsmål om saksbehandlingstida der, må du kontakte Nasjonalt klageorgan for helsetenesta (Helseklage) direkte.
Aktuelt regelverk
Forvaltningsloven (kapittel VI. Om klage og omgjøring).
Folketrygdloven (Kapittel 21. Saksbehandling i trygdesaker. Anke- og klagebehandling m.m. Då spesielt § 21-4, § 21-11 a og § 21-12).
Privatpersonar skal sende klage på helsenorge.no
Privatpersonar finn informasjon om korleis dei skal klage på vedtak frå Helfo og Altinn-skjema på helsenorge.no.